ConversaMind · Inteligencia conversacional para contact center

01 · El cambio de escala

El monitoreo humano toca el 1%. La plataforma entiende el 100%.

Cada noche entran miles de grabaciones. Un equipo de calidad alcanza a escuchar unas pocas. El resto pasa sin que nadie lo sepa. La plataforma cambia la unidad de análisis: ya no es la muestra, es toda la operación.

de las llamadas transcritas, clasificadas e indexadas — cada noche

0×

más rápido que tiempo real, en GPU local — sin costo por minuto

motores de IA especializados, orquestados sobre cada llamada

02 · El ecosistema

Nueve motores. Una sola plataforma orquestada.

No es una función que transcribe. Es una arquitectura de motores especializados que se pasan el trabajo entre sí — de la ingesta del audio a la decisión de negocio.

Voz — reconocimiento, diarización, biometría Análisis — sentimiento, clasificación, calidad Riesgo — fraude, cumplimiento normativo Inteligencia — búsqueda, tableros, alertas

03 · El pipeline en vivo

Una llamada entra como audio. Sale como decisión.

Mire cómo una sola grabación atraviesa cada motor y se convierte, en minutos, en información accionable: un asesor calificado, un riesgo detectado, un desenlace registrado.

◍ Grabación cruda · GSM / estéreoInteligencia accionable ▶

Asesor

Laura Restrepo · voz confirmada

Calidad

85 / 100 · 1 hallazgo

Riesgo

Sin alertas

Desenlace

Acuerdo registrado

04 · Los motores

Cada capacidad, un motor especializado

Voz

Reconocimiento de voz

Transcribe cada grabación con precisión, incluso en audio degradado de teléfono. Español real de Latinoamérica, con la jerga de su operación.

Voz

Diarización

Separa asesor y cliente turno por turno y reconstruye la conversación como un chat, aun en llamadas mono.

Biometría

Identificación del asesor

Reconoce quién habla por su huella de voz y alerta si no coincide con el asesor registrado — anti-suplantación.

Análisis

Motor de sentimiento

Mide el ánimo del cliente y el tono del asesor a lo largo de la llamada: hostilidad, cooperación, cierre emocional.

Análisis

Clasificación automática

Etiqueta el desenlace de cada llamada según las categorías que usted defina — resuelto, acuerdo, negativa, disputa, sin contacto.

Calidad

Evaluación automática

Una IA local diligencia su formato de calidad sobre cada llamada, con veredicto, puntaje y cita textual verificada.

Riesgo

Detección de fraude

Detecta cuando un asesor dicta una cuenta o un celular que no es de la empresa, con el minuto exacto.

Riesgo

Cumplimiento normativo

Vigila las reglas que usted defina: identificación, revelación a terceros, lenguaje intimidatorio, grabación informada (Ley 2300, habeas data).

Inteligencia

Buscador semántico

Escriba lo que el cliente recuerde y la plataforma ubica la conversación exacta y reproduce el audio en segundos.

La conversación

La llamada, en colores y con la evidencia a un clic

Asesor y cliente separados, el ánimo de cada frase marcado, la frase de fraude resaltada en rojo. Toque una palabra y el audio suena en ese segundo exacto — trazabilidad total.

Diarización por hablante, reconstruida como chat
Sentimiento por turno y para toda la llamada
Identidad de voz del asesor, confirmada o en alerta
Sincronía palabra-audio para auditar sin escuchar todo

Pantalla real · llamada de ejemplo · datos sintéticos

Gestión de calidad

Un auditor de calidad para cada asesor, sobre el 100%

La rúbrica no viene impuesta: se define o se sube en un Excel, y la IA la diligencia por llamada. Formatos de evaluación configurables, puntaje ponderado, retroalimentación con cita textual verificada.

Formatos configurables — secciones, pesos e indicadores
Cumple / No cumple / No aplica con puntaje 0–100
Guardrail de citas — no inventa; verifica contra el audio
Exportable a Excel para el archivo de calidad

Pantalla real · evaluación de ejemplo · datos sintéticos

Riesgo en tiempo real

Fraude y cumplimiento, detectados solos

Cada llamada se cruza contra las reglas de negocio y de ley. Lo crítico salta como alerta, con el nombre del asesor, la categoría y el minuto — de la alerta al audio en un clic.

Fraude del asesor — cuentas o celulares ajenos dictados
Normativa — trato debido, horarios, revelación a terceros (Ley 2300)
Palabras y frases gatillo — riesgo legal, amenazas
Trazabilidad — cada hallazgo hasta la grabación exacta

Pantalla real · alertas de ejemplo · datos sintéticos

05 · La capa ejecutiva

De miles de llamadas a un tablero que un director entiende en 10 segundos

Toda la operación de la noche, resumida en KPIs, tendencias y tableros ejecutivos: cumplimiento, desenlaces, hallazgos por categoría, ranking de asesores e indicadores propios de su negocio.

Score de cumplimiento promedio, sobre el 100% de las llamadas

de las llamadas con desenlace clasificado automáticamente

alertas de riesgo levantadas en el último lote nocturno

de rendimiento sobre tiempo real, sin costo recurrente por minuto

Pantalla real · panel de operación ejecutivo

06 · Por qué esta plataforma

Diseñada para conversaciones reales, no adaptada a la fuerza

Sus datos nunca salen

Todo corre dentro de su propia infraestructura. Ni un audio ni un dato de un cliente viaja a un servidor ajeno — la respuesta directa al habeas data financiero (Ley 1581).

El 100%, no una muestra

Mientras el monitoreo manual alcanza el 1–3%, aquí queda revisada cada conversación, cada noche. Ningún caso se escapa por falta de tiempo o de personal.

Hecha para Colombia

Entiende el español real del país y vigila la normativa local (Ley 2300, habeas data). Aprende el vocabulario de su operación — cobranza, servicio, ventas. No es una plantilla traducida.

Detecta lo que nadie más

Fraude del asesor y suplantación de voz: dos riesgos que las grandes plataformas del exterior ni siquiera contemplan en el control de calidad.

No es un analizador
de llamadas.
Es una plataforma.

El monitoreo humano toca el 1%. La plataforma entiende el 100%.

Nueve motores. Una sola plataforma orquestada.

Una llamada entra como audio. Sale como decisión.